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随着长治东收费站无人化、智能化升级，稳定的设备和系统成为高效运转的基石。智能系统在发挥最大效能的同时，背后也有一群懂配合、能兜底的人。王蕾和她领导的收费班组，正是无人值守收费站里“靠谱的伙伴”。

故障不慌，扛得住事。在与新设备磨合初期，突发状况层出不穷。王蕾利用休息时间钻研操作手册，把庞大的应急流程一条条记在条记本上，重复背诵、重复实操。班后，她拉着同事们一起交流心得、梳理问题，把每一次特情都酿成“经验值”。如今，她领导的班组从最初的手忙脚乱，生长为能够冷静启动应急预案、有序疏导车辆的成熟团队。同事们说：“有王蕾在，心里就不慌。”要害时刻扛得住，王蕾也成了各人最信赖的主心骨。

效劳同频，温度不减。她始终相信，技术再先进，效劳的温度也不可丢。无人设备上线后，她逐条纪录司乘遇到的咨询和操作卡顿，利用下班时间重复比对系统日志，把高频问题分类整理，协助体例《长治东收费站无人值守收费站文明效劳规程》，从协助取卡到自助转人工，每一项规范都来自一线的真实体验，这份规程如今成了站内新员工的“入门宝典”。她和班组同事始终铭记，机械替代不了微笑，自动化替代不了那份将心比心的眷注。

相互托底，配合默契。王蕾常说：“无人值守，不是撒手不管。”她要求班组成员人人掌握基本的设备排障技术，同时明确人工效劳、现场巡检、对接机电维护等具体卖力人。信任，不是放任，而是相信每个人都能守住自己的阵地。去年跨年夜，大雪突袭，收费站入口实施临时交通管制。为确保雪停后两小时内恢复通车，正在休假的王蕾班组全员主动返岗。深夜的收费站灯火通明，铁锹声、除雪机的轰鸣声交织在一起。这份无需言语的默契，比任何制度指令都更有力量。

今年，王蕾荣获交控集团“巾帼先进个人”荣誉称呼。这份荣誉是她带着班组一次次在突发特情中扛出来的，在一声声真诚效劳中攒出来的，在一句“靠谱伙伴就该相互托底”的信条中拼出来的。

长治东无人值守收费站的车流驶向远方，王蕾和她的班组，依旧守在机械背后，做每一位过往司乘定心的“靠谱伙伴”。

供稿：长治公司