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为积极响应山西省推进效劳业提质增效行动计划，切实提升集团公司企业形象，着力建设效劳型企业。凭据集团公司统一安排，山西ETC立异效劳方法，延伸效劳触角，多措并举为民众出行提供全方位、无死角效劳。

“延时+错时”打造全天候效劳。全省21个ETC营业厅在实行“中午连”“周末连”效劳机制基础上，克日起，将营业时间统一调解为9:00至20:00，365天为客户提供全天候效劳，11小时的营业时间解决了上班族事情时间不便当治理业务的困扰。

“线上+线下”打造一站式特色效劳。山西ETC坚持把“效劳民众美好出行”作为己任，瞄准更多效劳“空白地带”，充分发挥山西ETC客服热线0351-7337793与山西ETC民众号、山西ETC小程序效劳优势。效劳热线可提前预约治理，详细了解治理流程，实现群众治理只跑一趟；“山西ETC”APP线上效劳渠道可提前上传用户资料，线上申请治理ETC，线下激活装置，为客户提供一站式特色效劳。

“提档+升级”全力提升效劳质量。山西ETC全面重塑运营效劳综合效能，大力推行“首问卖力制”，“五主动、五效劳、一果真”延伸效劳，切实增强ETC全体员工的效劳意识和责任意识，对效劳流程、效劳标准、效劳办法进行了全面升级，做到首问必答、首问必办、首问必果，用户效劳体验获得全面提升。

供稿：信通公司